EMAILAsistente de correo técnico · Exportadores
La pregunta, entendida.La respuesta, con fuente.La firma tu ingeniero.
Para fabricantes B2B cuyos clientes escriben en alemán, francés, español o inglés. Lee la pregunta técnica y la conversación que la precede, la resume en portugués, encuentra la respuesta en tus fichas técnicas, certificados y respuestas anteriores, y redacta la respuesta en el idioma del cliente con una fuente para cada respuesta. Lo que no puede respaldar queda señalado para tu equipo.
- Entra
- Correos y conversaciones de clientes
- Fichas técnicas y manuales
- Certificados e informes de ensayo
- Respuestas anteriores
- Sale
- Resumen en portugués
- Respuestas con sus fuentes
- Borrador de respuesta, sin enviar
01Qué hace
Entra una pregunta.Sale un borrador con fuentes.
Trabaja con tus propios documentos, no con internet, así que cada respuesta remite a una página en la que tu equipo ya confía.
- 01
Lee toda la conversación
La pregunta nueva y todo lo anterior en la conversación, para no pedir nunca al cliente algo que ya envió.
- 02
La resume en portugués
Qué pregunta el cliente, para qué y para cuándo, en pocas líneas que tus ingenieros leen en un minuto.
- 03
Encuentra la respuesta en tus documentos
Fichas técnicas, certificados, informes de ensayo y respuestas que tu equipo ya envió. Cada respuesta indica la página de la que sale.
- 04
Redacta la respuesta en el idioma del cliente
En el idioma del cliente y con el tono de tu empresa. Lo que los documentos no respaldan queda marcado para confirmar, nunca se rellena.
Tu ingeniero revisa y envía. Nada se promete solo.
02Ejemplo completo
Una pregunta,de la bandeja al borrador.
Una pregunta ficticia de un cliente francés ficticio, para mostrar lo que produce cada paso. Las empresas, las personas, la pieza y los documentos son inventados.
Ejemplo ficticio
01 · Llega
Una pregunta técnica llega al buzón compartido.
El cliente pregunta por una carcasa de fundición inyectada que ya compra: su clase de estanqueidad, una alternativa al anodizado y el plazo para un lote adicional.
El cliente escribe en francés.
Correo recibidoFR Bonjour,
nous utilisons votre boîtier BX-120 (commande 2026-0412) sur une nouvelle gamme de pompes et avons trois questions :
1. Quel indice de protection le boîtier atteint-il avec le joint d'origine ?
2. Existe-t-il une alternative à l'anodisation pour une utilisation en milieu salin ?
3. Quel serait le délai pour 800 pièces supplémentaires ?Nous devons valider la conception d'ici le 14 novembre.
Cordialement
Claire Dubois, Bureau d'études
Exemple Hydraulique SA02 · Entiende
La pregunta, en portugués.
Tres preguntas, un plazo y el pedido al que se refieren. Tu ingeniero sabe qué se le pregunta antes de abrir la conversación.
Escrito en portugués para tu equipo, sea cual sea el idioma del cliente.
ResumenPT - Cliente
- Exemple Hydraulique SA (FR) · Claire Dubois, gabinete técnico
- Referência
- Caixa BX-120 · encomenda 2026-0412
- Pergunta 1
- Índice de proteção com a junta original
- Pergunta 2
- Alternativa à anodização em ambiente salino
- Pergunta 3
- Prazo para 800 peças adicionais
- Prazo do cliente
- Validar o projeto até 14 de novembro
03 · Busca
Respuestas de tus propios documentos.
La clase de estanqueidad sale de un informe de ensayo, el recubrimiento de una respuesta que tu equipo envió el año pasado. El plazo no está en ningún documento, así que no se responde.
Cada respuesta indica el documento del que sale.
Respuestas y fuentesPT - 01
Índice de proteção
IP67 com a junta original
Relatório de ensaio RE-BX120-03, p. 4
- 02
Alternativa à anodização
Pintura a pó epóxi-poliéster, 1 000 h em nevoeiro salino
Resposta enviada a 12/03/2025, ref. PT-0331
- 03
Prazo para 800 peças
Sin fuente: por confirmar
- 01
04 · Redacta
Una respuesta en francés, pendiente de revisión.
Responde a lo que los documentos respaldan y marca el plazo para que tu equipo lo complete. Se queda en borradores hasta que alguien la revisa y la envía.
Borrador de respuestaBorrador · sin enviar Bonjour Madame Dubois,
merci pour votre message. Voici nos réponses :
1. Avec le joint d'origine, le boîtier BX-120 atteint l'indice IP67 (rapport d'essai RE-BX120-03).
2. Pour un milieu salin, nous proposons un revêtement par poudre époxy-polyester, testé à 1 000 heures au brouillard salin.
3. Délai pour 800 pièces supplémentaires : à confirmer par l'équipe.Nous restons à votre disposition pour toute précision avant le 14 novembre.
Cordialement
Nom
03Límites
Lo que hace,y lo que se queda contigo.
Hace
- Leer el correo y toda la conversación
- Resumir la pregunta en portugués
- Encontrar respuestas en tus documentos, con fuentes
- Redactar la respuesta en el idioma del cliente
- Señalar lo que no puede respaldar
Queda en manos de tu equipo
- Precios, descuentos y plazos de entrega
- El criterio técnico sobre aplicaciones nuevas
- Todo lo que tus documentos no cubren
- Enviar: cada respuesta la revisa y la envía una persona
04Para quién
Hecho paraempresas que exportan.
Fabricantes y distribuidores cuyas preguntas técnicas llegan en varios idiomas, y cuyas respuestas ya existen en alguna ficha técnica o en un correo antiguo.
Ventas y atención al cliente
Preguntas técnicas respondidas el mismo día, sin esperar al único compañero que escribe bien en alemán.
Ingeniería
Menos interrupciones: el ingeniero revisa un borrador con fuentes en lugar de empezar desde un correo en blanco.
05Preguntas
Lo que los equipospreguntan primero.
01¿Qué documentos usa?
Solo los que le des: fichas técnicas, manuales, certificados, informes de ensayo y las respuestas anteriores que elijas. No busca en internet.
02¿Y si la respuesta no está en nuestros documentos?
Lo dice. La pregunta queda señalada para tu equipo en el borrador, en lugar de responderse con una suposición.
03¿Qué idiomas maneja?
Lee el idioma del cliente y redacta la respuesta en él. El resumen para tu equipo está en portugués, o en otro idioma que elijas.
04¿Funciona con nuestro correo?
Se conecta al buzón compartido donde ya llegan las preguntas y deja allí los borradores. Tu equipo sigue con el programa de correo que usa hoy.
06Siguiente paso
Enséñanos una preguntaque esperódemasiado.
Veinte minutos: dónde llegan las preguntas técnicas, quién las responde y de dónde suelen salir las respuestas. Si el asistente no encaja, te lo decimos en la llamada.
O escribe a hello@brighterloom.com