E-MAILAssistente per le e-mail tecniche · Produttori esportatori
La domanda, capita.La risposta, documentata.La firma il vostro tecnico.
Per produttori B2B i cui clienti scrivono in altre lingue. Legge la domanda tecnica e lo scambio che la precede, la riassume nella lingua del vostro team, trova la risposta nelle vostre schede tecniche, certificati e risposte passate, e redige la risposta nella lingua del cliente con una fonte per ogni risposta. Ciò che non può documentare viene segnalato al vostro team.
- Entra
- E-mail e scambi con i clienti
- Le vostre schede tecniche e i manuali
- Certificati e rapporti di prova
- Risposte passate
- Esce
- Riassunto nella vostra lingua
- Risposte con le loro fonti
- Bozza di risposta, non inviata
01Cosa fa
Una domanda in entrata.Una bozza documentata in uscita.
Lavora sui vostri documenti, non su internet, così ogni risposta si può ricondurre a una pagina di cui il vostro team già si fida.
- 01
Legge tutto lo scambio
La nuova domanda e tutto ciò che la precede nella conversazione, così non chiede mai al cliente qualcosa che ha già inviato.
- 02
La riassume nella lingua del vostro team
Cosa chiede il cliente, a cosa gli serve e per quando, in poche righe che i vostri tecnici leggono in un minuto.
- 03
Trova la risposta nei vostri documenti
Schede tecniche, certificati, rapporti di prova e risposte già inviate dal vostro team. Ogni risposta indica la pagina da cui viene.
- 04
Redige la risposta nella lingua del cliente
Nella lingua del cliente e con il tono della vostra azienda. Ciò che i documenti non supportano viene segnalato da confermare, mai completato.
Il vostro tecnico controlla e invia. Niente viene promesso da solo.
02Esempio completo
Una domanda,dalla casella alla bozza.
Una domanda fittizia di un cliente francese fittizio, per mostrare cosa produce ogni passaggio. Aziende, persone, pezzo e documenti sono inventati.
Esempio fittizio
01 · Arriva
Una domanda tecnica arriva nella casella condivisa.
Il cliente chiede di un carter pressofuso che già acquista: la classe di tenuta, un'alternativa all'anodizzazione e i tempi per un lotto aggiuntivo.
Il cliente scrive in francese.
E-mail in arrivoFR Bonjour,
nous utilisons votre boîtier BX-120 (commande 2026-0412) sur une nouvelle gamme de pompes et avons trois questions :
1. Quel indice de protection le boîtier atteint-il avec le joint d'origine ?
2. Existe-t-il une alternative à l'anodisation pour une utilisation en milieu salin ?
3. Quel serait le délai pour 800 pièces supplémentaires ?Nous devons valider la conception d'ici le 14 novembre.
Cordialement
Claire Dubois, Bureau d'études
Exemple Hydraulique SA02 · Capire
La domanda, nella vostra lingua.
Tre domande, una scadenza e l'ordine a cui si riferiscono. Il vostro tecnico sa cosa viene chiesto prima di aprire lo scambio.
Scritto nella lingua del vostro team, qualunque sia quella del cliente.
RiassuntoPT - Cliente
- Exemple Hydraulique SA (FR) · Claire Dubois, gabinete técnico
- Referência
- Caixa BX-120 · encomenda 2026-0412
- Pergunta 1
- Índice de proteção com a junta original
- Pergunta 2
- Alternativa à anodização em ambiente salino
- Pergunta 3
- Prazo para 800 peças adicionais
- Prazo do cliente
- Validar o projeto até 14 de novembro
03 · Documentare
Risposte dai vostri documenti.
La classe di tenuta viene da un rapporto di prova, il rivestimento da una risposta inviata dal vostro team l'anno scorso. I tempi di consegna non sono in nessun documento, quindi non ricevono risposta.
Ogni risposta indica il documento da cui viene.
Risposte e fontiPT - 01
Índice de proteção
IP67 com a junta original
Relatório de ensaio RE-BX120-03, p. 4
- 02
Alternativa à anodização
Pintura a pó epóxi-poliéster, 1 000 h em nevoeiro salino
Resposta enviada a 12/03/2025, ref. PT-0331
- 03
Prazo para 800 peças
Nessuna fonte: da confermare
- 01
04 · Bozza
Una risposta in francese, in attesa di revisione.
Risponde a ciò che i documenti supportano e segnala i tempi di consegna da completare dal vostro team. Resta tra le bozze finché qualcuno non la controlla e la invia.
Bozza di rispostaFR Bonjour Madame Dubois,
merci pour votre message. Voici nos réponses :
1. Avec le joint d'origine, le boîtier BX-120 atteint l'indice IP67 (rapport d'essai RE-BX120-03).
2. Pour un milieu salin, nous proposons un revêtement par poudre époxy-polyester, testé à 1 000 heures au brouillard salin.
3. Délai pour 800 pièces supplémentaires : à confirmer par l'équipe.Nous restons à votre disposition pour toute précision avant le 14 novembre.
Cordialement
NomBozza · non inviata
03Confini
Cosa fa,e cosa resta a voi.
Fa
- Leggere l'e-mail e tutto lo scambio
- Riassumere la domanda nella lingua del vostro team
- Trovare le risposte nei vostri documenti, con le fonti
- Redigere la risposta nella lingua del cliente
- Segnalare tutto ciò che non può documentare
Il vostro team tiene
- Prezzi, sconti e date di consegna
- Il giudizio tecnico su nuove applicazioni
- Tutto ciò che i vostri documenti non coprono
- L'invio: ogni risposta è rivista e inviata da una persona
04Per chi è
Pensato perle aziende che esportano.
Produttori e distributori le cui domande tecniche arrivano in più lingue, e le cui risposte esistono già da qualche parte in una scheda tecnica o in una vecchia e-mail.
Vendite e assistenza clienti
Domande tecniche evase in giornata, senza aspettare l'unico collega che scrive bene in tedesco.
Ufficio tecnico
Meno interruzioni: il tecnico rivede una bozza documentata invece di partire da un'e-mail vuota.
05Domande
Cosa chiedonoprima i team.
Ancora una domanda?
Chiedete direttamente a Carlos. Risponde lui stesso a ogni email, entro un giorno lavorativo.
01Quali documenti usa?
Solo quelli che gli date: schede tecniche, manuali, certificati, rapporti di prova e le risposte passate che scegliete. Non cerca su internet.
02E se la risposta non è nei nostri documenti?
Lo dice. La domanda viene segnalata al vostro team nella bozza invece di ricevere una risposta tirata a indovinare.
03Quali lingue gestisce?
Legge la lingua del cliente e redige la risposta in quella lingua. Il riassunto per il vostro team è nella lingua in cui il team lavora.
04Funziona con la nostra posta?
Si collega alla casella condivisa dove arrivano già le domande e lascia lì le sue bozze. Il vostro team continua a usare il programma di posta di oggi.
06Prossimo passo
Mostrateci una domandache ha aspettatotroppo.
Venti minuti: dove arrivano le domande tecniche, chi risponde e da dove vengono di solito le risposte. Se l'assistente non fa per voi, ve lo diremo durante la chiamata.
Oppure scrivete a hello@brighterloom.com