EMAILAssistente de email técnico · Exportadores
A pergunta, entendida.A resposta, com fonte.Quem assina é o seu engenheiro.
Para fabricantes B2B cujos clientes escrevem em alemão, francês, espanhol ou inglês. Lê a pergunta técnica e a conversa por trás dela, resume-a em português, encontra a resposta nas suas fichas técnicas, certificados e respostas anteriores, e redige a resposta na língua do cliente com uma fonte para cada resposta. O que não consegue sustentar fica assinalado para a sua equipa.
- Entra
- Emails e conversas de clientes
- Fichas técnicas e manuais
- Certificados e relatórios de ensaio
- Respostas anteriores
- Sai
- Resumo em português
- Respostas com as fontes
- Rascunho de resposta, não enviado
01O que faz
Entra uma pergunta.Sai um rascunho com fontes.
Trabalha com os seus próprios documentos, não com a internet, por isso cada resposta remete para uma página em que a sua equipa já confia.
- 01
Lê a conversa toda
A pergunta nova e tudo o que veio antes na conversa, para nunca pedir ao cliente algo que ele já enviou.
- 02
Resume em português
O que o cliente pergunta, para quê e até quando, em poucas linhas que os seus engenheiros leem num minuto.
- 03
Encontra a resposta nos seus documentos
Fichas técnicas, certificados, relatórios de ensaio e respostas que a sua equipa já enviou. Cada resposta indica a página de onde veio.
- 04
Redige a resposta na língua do cliente
Na língua do cliente e no tom da sua empresa. O que os documentos não sustentam fica marcado para confirmar, nunca é inventado.
O seu engenheiro verifica e envia. Nada é prometido sozinho.
02Exemplo completo
Uma pergunta,da caixa de entrada ao rascunho.
Uma pergunta fictícia de um cliente francês fictício, para mostrar o que cada passo produz. As empresas, as pessoas, a peça e os documentos são inventados.
Exemplo fictício
01 · Chega
Uma pergunta técnica chega à caixa partilhada.
O cliente pergunta por uma caixa em fundição injetada que já compra: a classe de estanquidade, uma alternativa à anodização e o prazo para um lote extra.
O cliente escreve em francês.
Email recebidoFR Bonjour,
nous utilisons votre boîtier BX-120 (commande 2026-0412) sur une nouvelle gamme de pompes et avons trois questions :
1. Quel indice de protection le boîtier atteint-il avec le joint d'origine ?
2. Existe-t-il une alternative à l'anodisation pour une utilisation en milieu salin ?
3. Quel serait le délai pour 800 pièces supplémentaires ?Nous devons valider la conception d'ici le 14 novembre.
Cordialement
Claire Dubois, Bureau d'études
Exemple Hydraulique SA02 · Entende
A pergunta, em português.
Três perguntas, um prazo e a encomenda a que se referem. O seu engenheiro sabe o que lhe perguntam antes de abrir a conversa.
Escrito em português para a sua equipa, seja qual for a língua do cliente.
ResumoPT - Cliente
- Exemple Hydraulique SA (FR) · Claire Dubois, gabinete técnico
- Referência
- Caixa BX-120 · encomenda 2026-0412
- Pergunta 1
- Índice de proteção com a junta original
- Pergunta 2
- Alternativa à anodização em ambiente salino
- Pergunta 3
- Prazo para 800 peças adicionais
- Prazo do cliente
- Validar o projeto até 14 de novembro
03 · Procura
Respostas dos seus próprios documentos.
A classe de estanquidade vem de um relatório de ensaio, o revestimento de uma resposta que a sua equipa enviou no ano passado. O prazo não está em nenhum documento, por isso não é respondido.
Cada resposta indica o documento de onde veio.
Respostas e fontesPT - 01
Índice de proteção
IP67 com a junta original
Relatório de ensaio RE-BX120-03, p. 4
- 02
Alternativa à anodização
Pintura a pó epóxi-poliéster, 1 000 h em nevoeiro salino
Resposta enviada a 12/03/2025, ref. PT-0331
- 03
Prazo para 800 peças
Sem fonte: a confirmar
- 01
04 · Redige
Uma resposta em francês, à espera de revisão.
Responde ao que os documentos sustentam e marca o prazo para a sua equipa preencher. Fica nos rascunhos até alguém a verificar e enviar.
Rascunho de respostaRascunho · não enviado Bonjour Madame Dubois,
merci pour votre message. Voici nos réponses :
1. Avec le joint d'origine, le boîtier BX-120 atteint l'indice IP67 (rapport d'essai RE-BX120-03).
2. Pour un milieu salin, nous proposons un revêtement par poudre époxy-polyester, testé à 1 000 heures au brouillard salin.
3. Délai pour 800 pièces supplémentaires : à confirmer par l'équipe.Nous restons à votre disposition pour toute précision avant le 14 novembre.
Cordialement
Nom
03Limites
O que faz,e o que fica consigo.
Faz
- Ler o email e a conversa toda
- Resumir a pergunta em português
- Encontrar respostas nos seus documentos, com fontes
- Redigir a resposta na língua do cliente
- Assinalar o que não consegue sustentar
Fica com a sua equipa
- Preços, descontos e prazos de entrega
- Juízo técnico sobre aplicações novas
- Tudo o que os seus documentos não cobrem
- Enviar: cada resposta é revista e enviada por uma pessoa
04Para quem é
Feito paraempresas que exportam.
Fabricantes e distribuidores cujas perguntas técnicas chegam em várias línguas, e cujas respostas já existem algures numa ficha técnica ou num email antigo.
Vendas e apoio ao cliente
Perguntas técnicas respondidas no mesmo dia, sem esperar pelo único colega que escreve bem em alemão.
Engenharia
Menos interrupções: o engenheiro revê um rascunho com fontes em vez de começar de um email em branco.
05Perguntas
O que as equipasperguntam primeiro.
01Que documentos usa?
Só os que lhe der: fichas técnicas, manuais, certificados, relatórios de ensaio e as respostas anteriores que escolher. Não pesquisa na internet.
02E se a resposta não estiver nos nossos documentos?
Di-lo. A pergunta fica assinalada para a sua equipa no rascunho, em vez de ser respondida com um palpite.
03Que línguas trata?
Lê a língua do cliente e redige a resposta nela. O resumo para a sua equipa é em português, ou noutra língua à sua escolha.
04Funciona com o nosso email?
Liga-se à caixa partilhada onde as perguntas já chegam e deixa lá os rascunhos. A sua equipa continua no programa de email que usa hoje.
06Próximo passo
Mostre-nos uma perguntaque esperoudemasiado.
Vinte minutos: onde chegam as perguntas técnicas, quem as responde e de onde costumam vir as respostas. Se o assistente não for indicado, dizemo-lo na conversa.
Ou escreva para hello@brighterloom.com