E-MAILAssistant d'e-mails techniques · Industriels exportateurs
La question, comprise.La réponse, sourcée.Votre ingénieur la signe.
Pour les industriels B2B dont les clients écrivent dans d'autres langues. Il lit la question technique et l'échange qui la précède, la résume dans la langue de votre équipe, trouve la réponse dans vos propres fiches techniques, certificats et réponses passées, et rédige la réponse dans la langue du client avec une source pour chaque réponse. Ce qu'il ne peut pas étayer est signalé à votre équipe.
- Entrée
- E-mails et échanges clients
- Vos fiches techniques et manuels
- Certificats et rapports d'essai
- Réponses passées
- Sortie
- Résumé dans votre langue
- Réponses avec leurs sources
- Projet de réponse, non envoyé
01Ce qu'il fait
Une question en entrée.Un brouillon sourcé en sortie.
Il travaille à partir de vos propres documents, pas d'internet, pour que chaque réponse puisse être rattachée à une page à laquelle votre équipe se fie déjà.
- 01
Lit tout l'échange
La nouvelle question et tout ce qui la précède dans la conversation, pour ne jamais redemander au client ce qu'il a déjà envoyé.
- 02
La résume dans la langue de votre équipe
Ce que demande le client, pour quoi faire et pour quand, en quelques lignes que vos ingénieurs lisent en une minute.
- 03
Trouve la réponse dans vos documents
Fiches techniques, certificats, rapports d'essai et réponses déjà envoyées par votre équipe. Chaque réponse renvoie à la page dont elle vient.
- 04
Rédige la réponse dans la langue du client
Dans la langue du client et sur le ton de votre entreprise. Ce que les documents n'étayent pas est signalé à confirmer, jamais complété.
Votre ingénieur vérifie et envoie. Rien n'est promis tout seul.
02Exemple complet
Une question,de la boîte de réception au brouillon.
Une question fictive d'un client français fictif, pour montrer ce que produit chaque étape. Les entreprises, les personnes, la pièce et les documents sont inventés.
Exemple fictif
01 · Arrivée
Une question technique arrive dans la boîte partagée.
Le client pose une question sur un carter en fonderie sous pression qu'il achète déjà : sa classe d'étanchéité, une alternative à l'anodisation et le délai pour un lot supplémentaire.
Le client écrit en français.
E-mail reçuFR Bonjour,
nous utilisons votre boîtier BX-120 (commande 2026-0412) sur une nouvelle gamme de pompes et avons trois questions :
1. Quel indice de protection le boîtier atteint-il avec le joint d'origine ?
2. Existe-t-il une alternative à l'anodisation pour une utilisation en milieu salin ?
3. Quel serait le délai pour 800 pièces supplémentaires ?Nous devons valider la conception d'ici le 14 novembre.
Cordialement
Claire Dubois, Bureau d'études
Exemple Hydraulique SA02 · Comprendre
La question, dans votre langue.
Trois questions, une échéance et la commande concernée. Votre ingénieur sait ce qui est demandé avant d'ouvrir l'échange.
Rédigé dans la langue de votre équipe, quelle que soit celle du client.
RésuméPT - Cliente
- Exemple Hydraulique SA (FR) · Claire Dubois, gabinete técnico
- Referência
- Caixa BX-120 · encomenda 2026-0412
- Pergunta 1
- Índice de proteção com a junta original
- Pergunta 2
- Alternativa à anodização em ambiente salino
- Pergunta 3
- Prazo para 800 peças adicionais
- Prazo do cliente
- Validar o projeto até 14 de novembro
03 · Sourcer
Des réponses tirées de vos propres documents.
La classe d'étanchéité vient d'un rapport d'essai, le revêtement d'une réponse envoyée par votre équipe l'an dernier. Le délai ne figure dans aucun document, il n'est donc pas renseigné.
Chaque réponse nomme le document dont elle vient.
Réponses et sourcesPT - 01
Índice de proteção
IP67 com a junta original
Relatório de ensaio RE-BX120-03, p. 4
- 02
Alternativa à anodização
Pintura a pó epóxi-poliéster, 1 000 h em nevoeiro salino
Resposta enviada a 12/03/2025, ref. PT-0331
- 03
Prazo para 800 peças
Pas de source : à confirmer
- 01
04 · Brouillon
Une réponse en français, en attente de relecture.
Elle répond à ce que les documents étayent et signale le délai à compléter par votre équipe. Elle reste dans les brouillons jusqu'à ce que quelqu'un la vérifie et l'envoie.
Projet de réponseFR Bonjour Madame Dubois,
merci pour votre message. Voici nos réponses :
1. Avec le joint d'origine, le boîtier BX-120 atteint l'indice IP67 (rapport d'essai RE-BX120-03).
2. Pour un milieu salin, nous proposons un revêtement par poudre époxy-polyester, testé à 1 000 heures au brouillard salin.
3. Délai pour 800 pièces supplémentaires : à confirmer par l'équipe.Nous restons à votre disposition pour toute précision avant le 14 novembre.
Cordialement
NomBrouillon · non envoyé
03Limites
Ce qu'il fait,et ce qui reste chez vous.
Il fait
- Lire l'e-mail et tout l'échange
- Résumer la question dans la langue de votre équipe
- Trouver les réponses dans vos propres documents, avec leurs sources
- Rédiger la réponse dans la langue du client
- Signaler tout ce qu'il ne peut pas étayer
Votre équipe garde
- Prix, remises et dates de livraison
- Le jugement technique sur de nouvelles applications
- Tout ce que vos documents ne couvrent pas
- L'envoi : chaque réponse est relue et envoyée par une personne
04Pour qui
Conçu pourles entreprises qui exportent.
Industriels et distributeurs dont les questions techniques arrivent en plusieurs langues, et dont les réponses existent déjà quelque part dans une fiche technique ou un ancien e-mail.
Ventes et service client
Des questions techniques traitées le jour même, sans attendre le seul collègue qui écrit bien l'allemand.
Bureau d'études
Moins d'interruptions : l'ingénieur relit un brouillon sourcé au lieu de partir d'un e-mail vide.
05Questions
Ce que les équipesdemandent d'abord.
Encore une question ?
Posez-la directement à Carlos. Il répond lui-même à chaque email, sous un jour ouvré.
01Quels documents utilise-t-il ?
Uniquement ceux que vous lui donnez : fiches techniques, manuels, certificats, rapports d'essai et les réponses passées que vous choisissez. Il ne cherche pas sur internet.
02Et si la réponse n'est pas dans nos documents ?
Il le dit. La question est signalée à votre équipe dans le brouillon au lieu de recevoir une réponse au hasard.
03Quelles langues gère-t-il ?
Il lit la langue du client et rédige la réponse dans cette langue. Le résumé pour votre équipe est dans la langue de travail de votre équipe.
04Est-ce que cela fonctionne avec notre messagerie ?
Il se connecte à la boîte partagée où arrivent déjà les questions et y laisse ses brouillons. Votre équipe garde la messagerie qu'elle utilise aujourd'hui.
06Étape suivante
Montrez-nous une questionqui a attendutrop longtemps.
Vingt minutes : où arrivent les questions techniques, qui y répond et d'où viennent habituellement les réponses. Si l'assistant ne convient pas, nous vous le dirons pendant l'appel.
Ou écrivez à hello@brighterloom.com